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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@onlypuff.fr en précisant son numéro de commande, avant l'expiration du délai. Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, accompagnés du bon de livraison.
Frais de retour : à la charge du Client.
Exclusion : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (e-liquides ouverts, embouts buccaux utilisés).
En cas de rétractation valide, OnlyPuff rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir reçu les produits retournés ou la preuve d'expédition (la première des deux dates).
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
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Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). En cas de produit défectueux, OnlyPuff procède au remplacement ou au remboursement intégral.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
CNPM - Médiation Consommation
27 avenue de la libération
42400 Saint-Chamond
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Email : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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